2月12日，京港澳高速巴陵服务区（北京方向）充电站内，几台造型新颖的移动充电机器人正在为排队车辆快速补能。“这是我们今年春运投入的‘新战友’，单台最大功率120千瓦，能根据车辆排队情况灵活移动，有效缓解高峰时段充电压力。”国网湖南电动汽车服务有限公司运维人员一边检查设备运行状态一边介绍。
2026年春运期间，湖南省内高速公路新能源汽车充电需求持续攀升。国网湖南电动汽车公司提前谋划、多措并举，以“系统保障+科技护航+暖心服务” 三线并进，全力守护春运绿色出行路，确保广大车主“满电”回家、畅通无阻。
智慧大脑精准调度，从“车找桩”到“桩找车”
面对春运“大考”，公司充分发挥“服务管理中心平台”的智慧中枢作用。平台基于历史大数据，对全省高速路网，特别是G4京港澳、G60沪昆等骨干高速的充电站进行流量预测和拥堵分析，精准识别出处易拥堵充电站点。通过“一站一策”制定疏导方案，并利用“e充电”APP、高德地图等渠道实时发布站点忙闲状态，引导车主提前规划、错峰充电，实现从被动“车找桩”到主动“桩找车”的转变。
“硬核”科技动态补位，移动装备随时应急
针对预测出的充电高峰点位，公司提前部署了多项“硬核”科技装备。除在郴州宜章、苏仙、耒阳及岳阳平江等重点服务区增配移动充电舱外，今年首次在京港澳高速巴陵服务区（北京方向）试点投用了6台充电机器人。这些机器人具备自动充电、智能调度功能，可像“充电保姆”一样为多辆车提供快速补电服务，极大提升了站点应急保障能力和充电效率。春节期间，在京港澳高速上安排应急移动充电车、舱及机器人18台随时待命，动态支援充电紧张站点，确保关键时刻“调得出、用得上”。
热线畅通服务在线，全天候响应车主需求
“您好，这里是96969服务热线，请问有什么可以帮您？”春运期间，这条服务热线保持24小时畅通，成为车主们信赖的“云端客服”。热线背后，是湖南省电动汽车充电服务管理中心的高效支撑。该中心经省发改委批复成立，在政府指导下统筹管理全省62.87万根充电桩，构建起“全省一盘棋”的充电服务管理体系。热线作为直接服务窗口，与中心强大的数据平台协同，不仅提供站点查询、故障报修、业务咨询等服务，更能依托平台实时监测与调度能力，一旦发现设备异常或接到车主求助，即刻联动线下运维队伍赶赴现场，实现“热线接诉、平台调度、线下处置”的快速闭环，确保车主需求得到及时响应与解决。
“四个一”暖心服务，守护旅途中的温度
在充电需求集中的高速服务区，公司累计投入近千人次，组织多支共产党员服务队开展现场值守，并全面推行“四个一”暖心服务：搭起“一顶帐篷”，为等候车主提供取暖、热水、简餐和应急药品；发放“一个号牌”，登记排队顺序与联系方式，实现有序引导；建立“一组接应”，在相邻或对向服务区安排专人互通信息，实施点对点分流；提供“一张卡片”，印有周边充电站导航、服务区配套信息，方便车主规划行程。从一碗姜茶到一次引导，细微之处的关怀让漫漫归途充满暖意。
联动协同严密布防，应对春节考验
针对春运期间的可能出现的低温寒潮天气，公司提前启动了春节充电保障预案。节前组织全省力量，对2140座公共充电站、8928把充电枪完成了全覆盖特巡，重点检查设备防风防雪、防水防冻性能，加强巡查频次，确保充电场站安全无虞、设备稳定运行。真正实现了“让每位新能源车主回得了家、充得上电”的承诺，用“满格”电力与暖心服务，守护了千家万户的团圆之路。（国网湖南电动汽车公司 李沙、陈靖夫 供稿）
